Skiljer samtalskvalitén mellan Affinity och andra operatörer?

Svar: Nej. Vi hyr "jacket" av TeliaSonera och anlitar samma installatörer vid problem. Samtalen termineras av motsvarigeheten till TeliaSonera i Danmark (aktiva i Sverige sedan många år) med högsta kvalité på ljud och framkomlighet trots att vi är ett så kallat lågprisbolag. Felanmälningar är sällsynta och kan sällan härledas till vår utrustning utan andra faktorer.

Vilka fördelar har telefoni via Affinity Telecom?

Svar: Vi har allt sedan starten arbetat målmedvetet på att finnas med bland de fem billigaste operatörerna i Sverige (av hundratals) utan att göra avkall på vare sig samtalskvalité eller kundtjänst.

Tappar vi några tjänster när vi går över till Affinity?

Svar: Nej. Samtliga plustjänster såsom tex vidarekoppling vid ej svar (*21*) m.m. fungerar fortsättningsvis. Röstbrevlåda och nummerpresentation fortsätter att fungera som vanligt, förutsatt att du beställt dessa tjänster.

Kan jag sända och ta emot fax?

Svar: Ja. Skicka och ta emot fax fungerar som vanligt och berörs ej av byte till Affinity.

Hur gör jag om jag inte har en fast telefon idag?

Svar: Du får ett nytt telefonnummer av oss när du blir kund. För att ny-installera fast telefoni behöver vi lägenhetsnummer och vilken våning du bor på.  Har du inget jack i lägenheten/företaget eller fastigheten måste du kontakta kundtjänst för en offert.

Hur blir man kund?

Svar: Anmäl dig här på sidan eller kontakta oss på kundtjänst! 

Kan jag behålla mitt befintliga telefonnummer?

Svar: Ja.  Välj "Flytta ett befintligt telefonnummer/abonnemang" vid din online-beställning eller kontakta kundtjänst.

Vad kostar det att få fast telefoni via Affinity

Svar: För er som redan har fast telefoni i ert telefonjack kostar övergången 100 kr.  Nyinstallation kostar f.n. 636 kr (befintligt jack krävs för detta pris). Har din fastighet inte haft fast telefoni förut kontakta kundtjänst för en offert. Månadsavgift är f.n. 111 kr/mån 

Hur blir det med mitt abonnemang hos gamla operatören?

Svar: Väljer du att behålla ditt befintliga telefonnummer ser vi till att ditt abonnemang hos Telia/annan operatör sägs upp. Har du någon form av uppsägningstid bör du göra din beställning via vår kundtjänst så vi kan lägga in rätt datum för övergång.

Har Affinity någon bindningstid?

Svar: Nej. Vi tillämpar istället 90 dagars uppsägningstid.

Vilka plustjänster finns?

Svar: Röstbrevlåda, nummerpresentation, vidarekoppling, hemligt nummer, blockering av nummerpresentation.

Vad kostar nummerpresentation och röstbrevlåda?

Svar: Röstbrevlåda kostar f.n. 16 kr/mån och nummerpresentation 16 kr/mån. Beställer du både nummerpresentation och röstbrevlåda kostar båda tjänster 24 kr/mån (exkl. moms)

Har jag ångerrätt när jag beställer fast telefoni?

Svar: Företag har idag ingen ångerrätt.

Hur lång tid tar det innan jag kan ringa med Affinity?

Svar: Flytt av befintligt fast abonnemang tar ca 1 vecka. Nybeställning två till tre veckor.

Kommer mitt telefonnummer finnas hos hitta.se/eniro.se m.m.?

Svar: Om du vill att ditt nummer ska vara synligt måste du meddela oss det. Det gör du genom att kontakta kundtjänst eller bocka i under beställningsprocessen.

Tillämpar Affinity minimumdebitering/ringpott & debiteringsintervall?

Svar: Ja. Minimum debitering (att ringa för) LIGHT: 23 kr/mån. ZERO: 47 kr/mån, GLOBAL: 79 kr/mån. Debiteringsintervall är 60 sekunder.

Finns det avvikelser i samtalstaxan på de olika prisplanerna?

Svar: Ja. Företagsnummer (077) debiteras enligt Telia standardtaxa (23 öre/min) Telia standard taxa gäller alltid, oavsett prisplan, till företagsnummer, heta linjen eller samtal som kräver ständiga uppkopplingar, t.e.x. telefonkortsnummer. Samtal till Affinity telefonkonferens eller liknande tjänst (tex Rixmötet /Riksmötet, Phonera telefonkonferens e.t.c.) kostar 10 öre/min samt 36 öre öppningsavgift per samtal.

Redovisas priser inklusive eller exklusive moms?

Svar: Priser exkl. moms, avrundade till närmsta öre.

Kan jag ändra prislista i efterhand?

Svar: Kontakta kundtjänst om du redan är kund och vill ändra en äldre prislista/ abonnemangsform.