Frågor och svar

  • Hur ofta kommer fakturan?

    • Svar: Fakturor skickas månadsvis med debitering av samtal från föregående månad.

  • Kan jag betala med autogiro?

    • Svar: Ja. Du finner autogiromedgivande på länken "Villkor och blanketter" eller kontakta kundservice om du vill få blanketten hemskickad.

  • Tillämpar Affinity bindningstider?

    • Svar: Samtliga tjänster utom beställning av ADSL bredband är fria från bindningstider.  Däremot tillämpas 90 dagars uppsägningstid på alla tjänster.

  • Har jag någon ångerrätt?

    • Svar: Vi följer svensk lagstiftning + en vecka vad gäller ångertid för privatpersoner. Det innebär att du har hela tre veckor på dig att testa våra tjänster och försäkra dig om att du är 100% nöjd med både kundservice och samtalskvalitén.  Företag omfattas inte av ångerrätt.

  • Tillkommer någon fakturaavgift?

    • Svar: Vi debiterar 15 kr i fakturaavgift om du önskar pappersfaktura hemskickad per post. Väljer du faktura via epost slipper du fakturaavgift.

  • Går mitt abonnemang att överlåta?

    • Svar: Ja. Överlåtelseblankett finner du under länken Villkor & blanketter.

  • Hur blir samtalskvalitén med Affinity?

    • Svar: Trots att vi är ett så kallat lågprisbolag (bland de 5 billigaste i Sverige) tummar vi inte på samtalskvalitén. Vår underleverantör är Danska motsvarigheten till TeliaSonera - TDC vilket ger dig en kristallklar förbindelse.

  • Får jag behålla mitt gamla nummer?

    • Svar: Ja. Oavsett om du beställer IP-telefoni eller fast telefoni kan du ta med dig ditt gamla nummer.

  • Måste jag kontakta min gamla operatör vid byte till Affinity?

    • Svar: Beställer du flytt av ditt gamla nummer (portering) sägs ditt gamla abonnemang upp per automatik. Du behöver alltså inte kontakta din gamla operatör vid byte till Affinity. Om du vill försäkra dig om att du inte har en bindningstid eller uppsägningstid hos gamla operatören föreslår vi att du ringer dem och kontrollerar detta först. 

  • Vilka plustjänster finns?

    • Svar: Röstbrevlåda, nummerpresentation, vidarekoppling, hemligt nummer, blockering av nummerpresentation fungerar precis som förut. Beställer du IP-telefoni kan du även vidarekoppla samtal m.m. från minasidor.