Hur fungerar IP-telefoni?

Svar: IP-telefoni fungerar som traditionell telefoni. Den enda skillnaden är att ni ringer via bredbandsuppkopplingen istället för via telenätet. Ni ringer samtal med era vanliga analoga telefoner kopplade till bredbandsuttaget istället för telejacket. Efter er anmälan på vår hemsida eller telefon till vår kundtjänst, skickar vi en, eller flera teleadaptrar till er.  Ni kopplar sedan teleadapter/adaptrarna till bredbandet och ringer sedan som vanligt.

Vilka fördelar har IP-telefoni?

Svar: Ni slipper abonnemangsavgiften till Telia eller annan dyr teleoperatör. Minst 435 kronor per kvartal och linje! Ni ringer till väldigt låga samtalspriser både inom Sverige och till utlandet och ringer även gratis till andra IP-telefonikunder (i vårt nätverk). Ni har redan betalat er bredbandsleverantör för att surfa - utnyttja möjligheten att ringa också!

Vad händer vid elavbrott eller problem med internetuppkopplingen?

Svar: Tjänsten upphör under elavbrott. Använder ert företag sladdlösa telefoner har ni säkert redan erfarenhet av detta. Samma sak gäller givetvis vid avbrott i bredbandsuppkopplingen.

Fungerar IP-telefoni med alla bredbandsleverantörer?

Svar: Vår IP-telefoni fungerar med alla bredbandsleverantörer, förutsatt att den bredbandstjänst ni har uppfyller det som krävs för IP-telefoni.

Hur är kvalitén på samtalen?

Svar: Kvalitén är precis lika bra som vid vanlig telefoni, förutsatt att er bredbandstjänst uppfyller de krav som ställs. Samtliga samtal termineras via danska motsvarigheten till TeliaSonera - TDC och ger en kristallklar förbindelse.

Kan jag sända och ta emot fax?

Svar: Vi kan inte garantera att fax fungerar fullt ut med IP-telefoni eftersom det beror mycket på er Internetleverantörs tjänst, er utrustning och konfiguration av er utrustning. Det fungerar dock utmärkt för flertalet kunder.  Du kan även ersätta eller flytta ert gamla faxnummer till tjänsten Affinity e-fax. Det innebär att alla inkommande faxar konverteras till en tiff eller pdf fil och skickas till er på e-post.  Tjänsten kan även användas för utgående fax.

Finns det något krav på bredbandet?

Svar: Telefonin delar er Internetanslutning med er(a) dator(er). Vi rekommenderar därför IP-telefoni bara om ni har 0,5Mbit (512Kbps) eller större bandbredd i båda riktningarna. Försäkra dig om detta innan ni beställer tjänsten. Vår senaste teledosa har en inbyggd router (bredbandsdelare) vilket innebär att ni inte behöver någon ytterligare utrustning. Ni behöver en switch eller en bredbandsdelare (router) om vill koppla in mer än en dator. Varje linje tar ca 64 kbit av er bredbandsanslutning.

Hur gör vi om vi inte har fast telefoni idag?

Svar: Ni får kostnadsfritt ett nytt telefonnummer av oss när ni blir kund. Ni väljer själva riktnummer. Gäller även företag lokaliserade i urlandet. D.v.s. det finns inga hinder att befinna sig i t.e.x. Frankrike, men använda ett svenskt telefonnr för inkommande och utgående samtal. En tonvalstelefon behövs för att koppla till teleboxen vi skickar dig.

Hur blir man kund?

Svar: Anmäl er här på sidan eller kontakta oss på kundtjänst! Inom några dagar får ni hem teleboxen. Ni kopplar in den och börjar ringa samtal med era befintliga tonvalstelefoner precis som vanligt.

Kan vi behålla våra befintliga telefonnummer?

Svar: Ja, det kan ni göra mot en engångsavgift på 125 kr per linje. Det tar ca 2 veckor från det att ni lagt beställningen, tills dess att nummerporteringen är genomförd. Medan ni väntar på porteringen kan ni ringa ut med IP-telefoni, men inkommande samtal går via gamla jacket/jacken. En del väljer att kostnadsfritt beställa ett nytt nummer och "testköra" IP-telefoni under några veckor för att sedan i efterhand portera sitt abonnemang. Om ni vill göra samma sak kan ni när som helst ladda hem nedan ansökan om portering och skicka eller faxa till oss.

Vad kostar det att få IP-telefoni?

Svar: Passa på att utnyttja vår kampanj. Teledosan kostar just nu bara en krona, inklusive moms. Anslutningsavgift 240 kr per linje, samt porto och exp. avg. om 100 kr. (Ordinarie pris för teledosan är 599 kr exkl moms)  "Investeringen" tjänar ni in på ett par, tre månader med hänsyn till följande; - ni slipper fasta kostnader till Telia/annan operatör. Ca. 435 kronor per kvartal! - Ni ringer till väldigt låga samtalspriser både inom Sverige och till utlandet. - Ni ringer gratis till andra bredbandtelefonikunder (i vårt nätverk).

Hur hanteras vårt/våra abonnemang hos Telia/annan operatör?

Svar: Väljer ni att behålla era befintliga telefonnummer ser vi till att era abonnemang hos Telia/annan operatör sägs upp. SÄG INTE UPP ABONNEMANGET SJÄLV innan vi hunnit portera linjen/linjerna. Enda undantaget är om er operatör t.e.x. har 90 dagars uppsägningstid. Vill ni inte behålla era gamla nummer, får ni själva kontakta Telia/annan operatör och säga upp avtalet. Om ni har avtal med andra förvalsoperatörer, bör ni säga upp avtalet själv.

Har Affinity Telecom någon bindningstid vad gäller IP-telefoni?

Svar: Nej. Vi tillämpar istället 90 dagars uppsägningstid.

Vilka plustjänster finns?

Svar: Röstbrevlåda, nummerpresentation, vidarekoppling, hemligt nummer, blockering av nummerpresentation.

Vad gör vi om vi behöver fler än ett telefonnummer?

Svar: Ni kan till en låg kostnad beställa ett extra nummer till er befintliga telefonibox (totalt två linjer) eller beställa fler telefonadaptrar. TM-bolag väler ofta att skippa hårdvara och ringer med mjukvarutelefon och headset.

Måste våra datorer vara ständigt påslagna för att kunna ringa?

Svar: Nej, endast teleboxen måste vara påslagen. Användande av mjukvarutelefon (ringa via datorn) kräver givetvis att datorn/datorerna är på.

Hur lång tid tar det innan vi kan ringa med IP-telefonin?

Svar: Cirka en vecka från det att vi mottagit er beställning får ni teleadaptern/adaptrarna hemskickade, och därefter kan ni börja ringa med oss. Mjukvarutelefonen kan ni i regel aktivera redan samma dag, om beställning görs vardagar 09-17.30.

Kommer telefonnummer finnas med hos nummerupplysningen?

Svar: Om ni vill att era nummer ska vara synligt måste ni meddela oss det. Det gör ni genom att kontakta kundtjänst eller bocka detta under beställningsprocessen.

Kan vi använda IP-telefoni utomlands?

Svar: Ja det kan ni göra, tjänsten går att använda globalt. Det enda kravet är tillgång till bredband.

Tillämpar Affinity minimumdebitering/ringpott & debiteringsintervall?

Svar: Ja. Minimum debitering (att ringa för) LIGHT: 23 kr/mån. ZERO: 47 kr/mån, GLOBAL: 79 kr/mån. Debiteringsintervall är 60 sekunder

Finns det avvikelser i samtalstaxan på de olika prisplanerna?

Svar: Ja. Företagsnummer (077) debiteras enligt Telia standardtaxa (23 öre/min) Telia standard taxa gäller alltid, oavsett prisplan, till företagsnummer, heta linjen eller samtal som kräver ständiga uppkopplingar, t.e.x. telefonkortsnummer. Samtal till Affinity telefonkonferens eller liknande tjänst (tex Rixmötet /Riksmötet, Phonera telefonkonferens e.t.c.) kostar 10 öre/min samt 36 öre öppningsavgift per samtal.

Redovisas priser inklusive eller exklusive moms?

Svar: Priser exkl. moms, avrundade till närmsta öre.

Kan jag ändra prislista i efterhand?

Svar: Kontakta kundtjänst om du redan är kund och vill ändra en äldre prislista/ abonnemangsform.